リフォームの仕上がりに不満なときはどうする？解決方法と事前対策も紹介

理想の住宅にしたくてリフォームしたものの、仕上がりに満足できない方もいるでしょう。リフォームは何度もできないうえに、かかる費用も決して安くありません。

リフォーム後の仕上がりに不満を抱えた場合は、泣き寝入りするのではなく適切な場所に相談するのが賢明です。また、そもそもリフォーム後にトラブルを生じないためにも、事前に対策をすることが必要です 。

そこで本記事では、リフォームの仕上がりに不満を抱いた際の相談先を、よくあるトラブル事例を交えて紹介します。リフォームの仕上がりに不満を抱かないための対策や不満の相談時に伝えるべきことも解説するので、ぜひ参考にしてください。

リフォームの仕上がりに不満がある場合には直せる？

リフォームの仕上がりに不満がある場合は、直せる場合もあります。リフォーム会社は、契約書通りの改修をする義務があるため、手直しの依頼に対応する義務があるからです。

ただし、リフォーム会社にやり直しを依頼できるのは「明らかな施工不良」や「契約内容と異なる仕上がり」に限られます。リフォーム後に希望したイメージと異なる場合には、無償でのやり直しができない場合が多いです。

また、リフォーム会社によっては契約書でリフォーム後にイメージの相違による変更や、やり直しには応じないと明記していることもあります。

リフォーム後の仕上がりに不満を抱いても、施工不良や契約内容の相違に該当するのか判断できない場合もあるでしょう。さらに、リフォーム会社へ手直しを依頼してもやり直しに応じない場合もあります。

リフォームの仕上がりに不満を抱いた際の相談先3選

リフォームの仕上がりに不満を抱いても、黙っていては何も解決しません。そこで、ここではリフォームの仕上がりに不満を抱いた際の相談先を、3つ紹介します。

リフォーム業者に伝える

リフォームの仕上がりに不満を抱いた際には、まず依頼したリフォーム業者に伝えましょう。前述したとおり、リフォーム業者には契約を交わした内容で改修する義務があるため、仕上がりの不満を誠実に受け止める傾向があります。

ただし、家に出入りする職人に仕上がりの不満を伝えると口頭のやりとりになり、言った・言わないでトラブルが生じやすくなります。そこで、リフォーム業者にメールや問い合わせフォームで連絡するのが賢明です。

もし、電話での相談を希望する場合には記録に残すために、電話で話した内容をメールで送信しましょう。

消費生活センターに相談する

消費生活センターに相談することも、リフォームの仕上がりに不満を抱いた際の相談先の1つです。消費生活センターとは、契約トラブルや被害などを専門の相談員が受け付けて、解決へ向かわせる自治体の機関です。

消費生活センターに相談すれば、消費生活全般の専門相談員がリフォーム業者との交渉方法や解決へのアドバイスをします。

リフォームの仕上がりに不満を抱いた際には、リフォーム業者に相談するのがベストです。ただし、リフォーム業者が対応しない場合には、消費生活センターといった中立で公正な立場の人に相談すると問題を解決しやすくなります。

消費生活センターなら相談が無料で秘密は厳守されるため、安心して利用できます。

住宅リフォーム・紛争処理センターに相談する

リフォームの仕上がりに不満を抱いた際には、住宅リフォーム・紛争処理センターに相談する方法もあります。住宅リフォーム・紛争処理センターは、通称住まいるダイヤルと呼ばれており、国土交通大臣から指定を受けた住宅専門の相談窓口です。

住宅リフォーム・紛争処理センターに相談すれば、建築士や弁護士といった専門家と話せるうえに、専門的なアドバイスも受けられます。相談員への相談は無料であり、匿名での相談も可能です。

住宅リフォーム・紛争処理センターなら住宅専門の相談窓口ならではのアドバイスに加えて、弁護士の助言も受けられます。

【仕上がりに不満】よくあるトラブル事例

リフォームで起こりやすい不満や原因となるトラブルを知れば、事前に対策しやすくなります。そこで、ここではリフォームの仕上がりに不満を抱えるよくあるトラブル事例を、3つにまとめて紹介します。

色味・素材の実物が当初のイメージと違った

リフォームの仕上がりでよくある不満は、完成イメージと違ったというものです。

リフォームを検討すると「こんな家に住みたい」という願望があるでしょう。もしリフォーム後の家が期待とかけ離れていたら、不満を抱きかねません。

多くの場合、完成イメージと仕上がりの違いは、業者とのイメージのズレによって起こります。また、建物の構造や予算によりリフォームに制約があり、要求と違う仕上がりになるというケースもあります。

期待外れの仕上がりになるのを避けるには、リフォーム業者とのイメージのズレを起こさないことが賢明です。

不具合が出てきた

リフォーム後の不具合も、リフォームの仕上がりでよくある不満の1つです。

リフォーム直後の仕上がりに不満がなくても、実際に生活してみると、不具合が出てくることがあります。具体的に、リフォーム後によくある不具合には、以下のようなものがあります。

リフォーム後は、リフォーム箇所に問題がないか注意深く確認しながら生活するのが賢明です。

契約と違う工事をされた

リフォームの仕上がりでよくある不満の1つに、契約と違う工事をされたといった事例もあります。建物の劣化状況によっては追加工事が必要になるものの、事前説明もなくリフォーム業者が必要と判断し実施することがあるからです。

リフォームを開始して補修や補強が必要と判明したら、契約にない工事が発生します。追加工事にはさらに費用がかかり、金銭面のトラブルに発展するのです。

追加工事は、やむを得ず行うケースがほとんどであるものの、中には必要のない工事を勝手にすることもあります。事前説明なく追加工事をすると費用がかさむため、不満を抱きやすいのです。

リフォームの仕上がりに不満を抱えた方の体験談

リフォームの仕上がりでよくある不満を把握すると、実際にリフォームでどのような点に満足できない経験をしたのか気になる方もいるでしょう。そこで、ここからはリフォームの仕上がりに不満を抱えた方の体験談を、3つ紹介します。

設備機能が大幅に変わることを教えてもらえなかった

大手メーカーのリフォームショップでキッチンと浴室をリフォーム。完了後、不満点が続々。機能が大幅に変わる点については、デメリットも最初に教えてほしかった。夫には「リフォームしない方が良かったんじゃないん」とまで言われてしまい。

引用：X

キッチンと浴室のリフォームで機能が大幅に変わる点を教えてもらえなかった経験をした方もいます。

既存設備の機能に慣れていると、リフォーム後に仕様が変わり使い勝手が悪く感じることもあるのです。最新設備だとしても、生活で日々使う設備に関して大きな機能変更は使用者の負担になることもあります。

暮らしを快適にする目的でリフォームをする場合には、設備の機能面を考慮して選ぶといいでしょう。

排水が悪くなった

先週台所のリフォーム工事をしたのだが

修理後から排水が悪い…

信頼できる業者を選んたつもりだったが不満と不信感でいっぱいです…

早く直してもらいたい！！ 

引用：X

キッチンのリフォーム後に排水が悪くなった経験をした方もいます。

キッチンの排水が悪いと悪臭が発生したり、シンク内で雑菌が繁殖して衛生面にも影響します。さらに、排水が悪い状態で多量の水を流すとつまりが起きたり、負荷がかかり水漏れを起こしかねません。

キッチンのリフォームを実施するなら、完了検査でリフォーム業者と共に排水の確認をしましょう。

下水臭がした

この前 1階のトイレのリフォームしてもらったんだけど、施工後、めっっちゃ臭かった

最初は溶剤か何かかなぁと思ったけど1ヶ月以上経っても臭い てゆーか下水臭

で、ぼんくら担当者に訴えてて、よーやく臭くなくなった

なげーよ…（他の箇所は不満なかった、担当者以外は）

 引用：X

トイレのリフォーム後に下水臭が続いた経験をした方もいます。

トイレのリフォームでは、接続ミスや排水管の汚れが原因で下水臭が生じることもあります。便器や配管のズレで臭いを生じるケースが多く、様子を見ていても臭いが改善されることはほとんどありません。

トイレの使い勝手が悪くなるため、リフォーム後に下水臭が生じたら早めにリフォーム業者に相談するのが賢明です。

リフォームの仕上がりに不満をなくすために事前にできること

リフォーム後は快適に暮らしたいと願う方は多いでしょう。仕上がりに不満を抱く可能性を減らすためにも、対策をするのが重要です。

そこで、ここからはリフォームの仕上がりに不満をなくすために事前にできることを、3つにまとめて紹介します。

完成イメージを共有する

仕上がりについて不満をなくすために、リフォーム業者と完成イメージを共有しましょう。リフォーム業者と完成イメージを共有すれば、イメージのずれや勘違いを大幅に減らせます。

完成イメージの共有でおすすめな方法は、カタログや広告を使いながら、具体的に細部までイメージを伝えることです。加えて、カタログや広告のどの部分に惹かれたのかまで伝えられるとなお良いでしょう。

ただし、希望を伝えても、建物の構造や劣化状況次第で全て叶えられるとは限りません。リフォーム業者とどの程度希望を実現できるかや代替案があるのかも同時に確認するのが賢明です。

綿密に打ち合わせする

リフォームの不満をなくすために、綿密に打ち合わせをすることも重要です。綿密に打ち合わせをすれば、追加工事の有無も把握できます。

リフォームを進めてどんな不具合が出てくる可能性があるのかを聞いておけば、対応を事前に決められるからです。追加工事にかかる費用の目安や工期の遅延など、事前に把握しておくとリフォーム会社とのトラブルを防げます。

より確実にトラブルに備えるためには、打ち合わせや契約の記録を残しておくことも重要です。

細部まで完了検査をする

細部まで完了検査をすることも、リフォームの仕上がりに不満をなくすために事前にできることの1つです。完了検査とは、工事の仕上がりに不満がないか、契約と違う部分がないかを確認することをいいます。

完了検査を細部まで行うと、リフォーム業者とのトラブルを未然に防げるのです。リフォーム後の完了検査では次の点に注意して行いましょう。

完了検査ではリフォーム業者と行うため、仕上がりに不満があればすぐに伝えられます。些細な違和感だったとしても、ためらわずに確認しましょう。

リフォーム中に不安を抱えた時にできること

リフォーム中に不安を抱えた時にできることは、できるだけ早くリフォーム業者に相談することです。早めにリフォーム業者に相談すれば、イメージ通りの仕上がりにできる場合もあります。

リフォームの途中で仕上がりとイメージが違うと感じる場合には、疑問点や要望をリフォーム業者に伝えましょう。イメージが言葉で伝わりづらければ、写真や図面を活用し情報を共有できるようにするのが賢明です。

また、口頭のみのやりとりだと、言った・言わないでトラブルを生じることもあります。そのため、リフォーム業者に口頭で話した内容をメールして記録に残すことがおすすめです。

リフォームの仕上がりに不満を相談する際に伝えるべきこと

リフォーム前に仕上がりに不満を抱えないように対策をしても、疑問点が生じることもあります。そこで、ここからはリフォームの仕上がりで不満を相談する際に伝えるべきことを、2つにまとめて紹介します。 

どこに不満があるのか

リフォームの仕上がりで不満を伝える際、どの部分に不満があるのかを具体的に説明しましょう。リフォーム箇所や不満点が具体的であるほど、リフォーム業者に伝わりやすくなります。

そのため、次のように具体的・簡潔に伝えるのが賢明です。

また、不満を伝える際に理由や証拠と合わせて伝えられるとさらに良いでしょう。

上記のような記録や証拠があれば、説得力があり不満点を解決しやすくなります。

どう対応してほしいのか

リフォームの不満を伝えたら、どう対応してほしいのかも伝えましょう。希望する対応方法を伝えると、リフォーム業者が対応の可否を判断しやすくなります。

リフォーム業者が対応の可否を判断しやすくするためには、次のように具体的に伝えることが重要です。

対応方法次第では必要な手続きや段取りが変わるため、要望をはっきりと言葉にしましょう。ただし、無理な要求や高圧的な要求には注意が必要です。

現実的な要求をしないと大きなトラブルに発展する可能性もあるため、互いの言い分を踏まえたうえで納得できる解決策を探しましょう。

満足のいくリフォームならリノベーションハイムにおまかせ

不満のないリフォームなら、リノベーションハイムにおまかせください。リノベーションハイムなら長年リフォームを手掛けてきたため、豊富な実績をもとにお客様が満足行くリフォームをご提供できます。

リノベーションハイムは、丁寧なカウンセリングにも自信があります。不満の原因となるトラブルを減らすため、お客様と綿密なコミュニケーションを取り、納得できるまで打ち合わせを実施するのです。

無料相談もしているため、ご自宅についてお悩みがある方は、ぜひお問い合わせください。

リノベーションハイムの施工事例

リノベーションハイムでは、どのようなリフォームを実施しているのか気になる方もいるでしょう。そこで、ここではリノベーションハイムの施工事例を、2つ紹介します。

【東京都/築52年/3,397万円】

ビルの2階に住んでいたものの、3階と4階を居住スペースにするためにリフォームした事例です。

築52年のビルであり、給排水経路の不明や断熱不足、水漏れなど多くの問題を抱えていました。1つ1つ丁寧に対応し、断熱材の充填や水漏れによる内装材の一新など、快適に暮らせるようにリフォームを実施しています。

加えて、内装材の防水コーティングや内窓の設置など、住み心地を高めた設計にしました。

【東京都/築37年/2,350万円】

水回りのみのリフォームを検討していたものの、家全体を改修した事例です。

当初はキッチンやお風呂が古いことを気にかけてリフォームを検討しました。リフォームプランを打ち合わせるうちに、家族がより快適に過ごせる環境を整えたいといった思いが強くなり全面リフォームを実施しています。

シューズインクローゼットを導入し、家族の靴をすっきり納めました。浴槽は一回り大きくして、ゆとりのあるサイズへ変更。小さな子どもと一緒に入浴しても快適です。

まとめ

本記事では、リフォームの仕上がりに不満を抱いた際の相談先を解説しました。

リフォームには、トラブルが付き物です。完成後に不満を抱くこともあります。ただし、不満の原因となるトラブルや事前にできる対策を理解しておけば、不満を減らせるのです。

また、仕上がりに不満を抱いたときにどうすればいいかについても解説しました。相談先と相談内容に分けて解説したので、覚えておきましょう。リフォームの仕上がりに不満を抱いたとしても、適切に対処することが可能です。

不満のないリフォームをするならリノベーションハイムにご相談ください。あなたのリフォームが満足いく結果になることを願っております。